Blizzard trčanje za vrhunski tim za upravljanje zajednicom

Sadržaj

• Prije svega, što je tim za upravljanje zajednicom?
• Što je Blizzard kao tim za upravljanje zajednicom?
• U zaključku...

Guild Launch radi svoje Nagrade za ubojicu Zmaja i Blizzard je jedna od nominiranih u kategoriji najboljeg tima za upravljanje zajednicom. Blizzard je osnovan 1994. godine i od tada isporučuje igre usmjerene na kvalitetu. Možda ćete prepoznati neke od popularnih serija igara: World of Warcraft, Diablo, i StarCraft. Oni su pružili navijača s raznim kolekcionarskim predmetima, kao i odjeću, stripove, mange, akcijske figure, romane i još mnogo toga.

Prije svega, što je tim za upravljanje zajednicom?

Tim za upravljanje zajednicom odgovoran je za učinkovito upravljanje resursima i problemima. Ti su ljudi obično volonteri i dionici. Da budemo jasni, jesu ne korisnička podrška. U zajednici za igre na sreću, to su ljudi koji odgovaraju na uobičajena pitanja u često postavljanim pitanjima, kao i objavljivanje mišljenja i vijesti na forumima zajednice. Oni daju sve od sebe kako bi osigurali da ljudi dobiju odgovore na svoja pitanja i nedoumice i da ih popravi služba za korisnike.

Što je Blizzard kao tim za upravljanje zajednicom?

U pritužbi klijenta, Umumaru, navedeno je:

"Njihov posao je da se nasmije i podnese, bez obzira na to koliko je klijent u krivu. Kažu im ono što žele čuti (i nemojmo se pretvarati da nam Blizzard to ne čini) kako bi otišli."

Zarhym, menadžer zajednice, nije se s tim složio i podsjetio je osobu da bi trebalo voditi računa o korisničkoj podršci, jer su menadžeri zajednice, iako povezani s korisničkom podrškom, prvenstveno usmjereni na odnose s javnošću tvrtke.

Važna točka koju je Zarhym izjavio u odgovoru bila je da:

"Jedna od najvećih komponenti naših poslova je angažman zajednice. Ne možemo učinkovito funkcionirati članovi zajednice, odnositi se prema zajednici na osobnoj razini i održavati dvodnevni dijalog u raspravama koje se uglavnom vrte oko subjektivnih iskustava i mišljenje, ako je naš posao "nasmijati se i podnijeti".

On potiče ljude da dođu na forume kako bi razgovarali o pozitivnim i negativnim komentarima o Blizzardu, ali da budu razumni. Njihova uloga u zajednici je da se usredotoče na igru ​​i filozofiju igara, a ne na tehnička pitanja, i da prijave povratnu informaciju zajednice korisničkoj podršci. Tim za upravljanje zajednicom doista se fokusira na ljude kao ljudska bića, a ne na problem koji treba riješiti. U njihovim odgovorima, možete vidjeti da osoba uzima vrijeme da objasni svoje stajalište osobi koja se žali, i učini ih što je više moguće zadovoljni uslugama koje tvrtka pruža.

U zaključku...

Čini se da Blizzard radi pristojan posao održavanja svojih zajednica. Oni su vrijedni ljudi koji održavaju organizaciju zajednice, drže korak s web-lokacijama obožavatelja, sastavljaju članke za pregled sadržaja i još mnogo toga. Naravno, potrebno je napraviti neka poboljšanja, ali nitko nije savršen.