Sadržaj
- Razjasnimo što Valve doista ovdje radi
- Distributeri, uzmite u obzir - ovo je način na koji digitalna tržnica treba biti pokrenuta
- Konzola Storefronts Trebate Transparentnost facelift, previše
U smionom, ali ne iznenađujuće presudnom potezu od Valvea, distributer je odlučio da slika nije sve. Tim koji stoji iza najveće svjetske trgovine s digitalnim igrama nedavno je predstavio stranicu koja objedinjuje broj zahtjeva za podrškom za Steam koji primaju i rade svaki dan. I mnogi obožavatelji stvaraju žamor o tome.
Čini se da je to mala gesta koja se raspršuje, zar ne? Vjerojatno sami sebi govorite: "Pa, naravno, Valve ima mnogo ulaznica za pomoć kako bi se riješili ... pa što je velika stvar oko ove stranice?"
To je pravedna procjena, ali zapravo postoji mnogo gužve oko tvrtke koja aktivno pokušava pokazati odgovornost i stvoriti transparentnost između nje i baze korisnika.
Razjasnimo što Valve doista ovdje radi
Digitalni distributer ne samo da ruši statističke podatke kako bi točno pokazao koliko karata Steam tim prima u bilo kojem trenutku, nego se i čisti s time koliko ih može obaviti - dopuštajući korisnicima Steam-a da vide koji je opseg posla obje strane spektra.
To je koncept koji se čini pomalo neumjesnim - i to s pravom. Unatoč napredku koji je postignut u pogledu praktičnosti digitalnog konzumerizma, ovlasti koje su nikada nisu dali korisnicima toliko informacija o tome što se događa iza scene. Kako teško oni stvarno rade da se brine o igračima koji drže svoje poslovanje u životu često prolazi nezapaženo.
Ukratko, Valve je sada transparentniji sa svojim korisnicima u paru nego bilo koji drugi top pas u industriji upravo sada. I to je sjajna vijest za nas.
To je osobito istinito kada posebno gledate zahtjeve za povrat sredstava. Igre su skupi hobi, pa se igrači vole educirati o mogućim kupnjama prije nego što zaista potroše svoj teško zarađeni novac. Tamo gdje se obično trebamo oslanjati na recenzije i osjećaj zajednice kako bismo nam pomogli u donošenju tih odluka, Valve nam daje novi uvid koji će nas još više informirati. Vidjeti koliko zahtjeva za povrat novca dolazi za određenu igru je snažna informacija koja igračima zaista može reći da li će dobiti novac - a to je rijetka stvar u industriji koja izgleda kao da se više iscrpljuje nego ikad prije.
Distributeri, uzmite u obzir - ovo je način na koji digitalna tržnica treba biti pokrenuta
Postoji li mogućnost da bi objavljivanje ovih informacija dugoročno negativno utjecalo na profitne marže Steam? Sigurno. No, rizici koji su uključeni su dobro isplati za dobru volju to će stvoriti između prodavača i kupaca. A tu su i mnoge druge tvrtke koje bi trebale slijediti taj primjer.
Nintendo je ovdje najbolji primjer. Već duže vrijeme nedostaje praksa digitalne distribucije Big N-a. Njegove trenutne eShop platforme ne nude nikakav sustav upravljanja računima koji omogućuje prijenos ili sigurnosne kopije igara. A tu je i potpuni nedostatak kustosa koji uzrokuje mnogo sjajnih igara koje će u velikoj mjeri proći nezapaženo, pogotovo ako nemaju marketinški proračun ili promotivnu pomoć od Nintenda. Ukratko, kupci u eShopu nisu upoznati s povratnim informacijama korisnika koje su bile središnje za stranice trgovine Steam. Zajednica je nedosljedna, a kupci unutar nje trpe zbog toga.
Ukratko, kupci u eShopu nisu upoznati s povratnim informacijama korisnika koje su bile središnje za stranice trgovine Steam. Zajednica je nedosljedna, a kupci unutar nje trpe zbog toga.
Ne kažem da bi Nintendo trebao (ili bi) implementirati nešto što bi bilo transparentno (a možda i štetno za profit) kao praćenje zahtjeva za povratom valute. Ali u najmanju ruku, broj preuzimanja ili nešto slično bi bio dobar početak, samo kako bi igrači mogli vidjeti kako drugi igrači reagiraju na određenu igru. EShop je čak mogao uzeti neke znakove iz sada nepostojećeg Miiversea i staviti nit na svaku stranicu trgovine koja će omogućiti korisnicima da se uključe u pozitivnu ili negativnu raspravu o igrama koje se prodaju.
Na taj način bi se mogla kultivirati veza i razina transparentnosti između korisnika Nintenda i njegovih eShop korisnika koji nikada prije nisu postojali.
Ali nemojmo bacati svu sjenu na Nintendo. Kao što je tvrtka ikonična, ona je još uvijek relativno nova u cijeloj toj digitalnoj distribucijskoj stvari. Okrenimo naše oštre konzumerističke oči prema druga dva divova u digitalnoj distribuciji - Microsoftu i Sonyu.
Konzola Storefronts Trebate Transparentnost facelift, previše
I Microsoft i Sony trenutno nude premium članstva koja svojim igračima daju pristup brojnim online igrama za više igrača i ekskluzivnoj prodaji. I dok su i PlayStation Plus i Xbox Gold nove usluge, nijedno od njih nije učinilo mnogo da bi poslužilo potrošačima najbolje što mogu.
Plus i Gold članstva imaju toliko potencijala da budu nešto više, poput zajamčenog pristupa tehničkoj podršci Tier 2 za sve što pođe po zlu s radom vašeg sustava, na primjer. Pakao, čak i dati ekskluzivan pristup zaostalih igara koje se mogu digitalno prenositi je nešto što bismo svi mogli dobiti iza granatiranja nekoliko dodatnih dolara za - barem nešto više od onoga što već imamo i uključeno je u članstvo.
Jedan od očiglednijih propusta između Steam-a i ova dva konzolna izloga je nedostatak kustosa između korisnika i mogućnost komuniciranja povratnih informacija o proizvodu ili usluzi s kojima se drugi korisnici mogu savjetovati.
Naravno, mogli biste reći da su društvene grupe koje Sony i Microsoft nude korak u pravom smjeru, ali što je s nečim kao što je Green Light? Ili igre koje dobivaju vlastite stranice trgovine gdje igrači mogu sudjelovati u određenom kongresu naslova i raznim temama povezanim s njima?
Slobode koje vam Valve dodjeljuje kada se radi o izražavanju svojih misli na ovim forumima je još jedna prednost koju nećemo vidjeti s druge dvije trgovine. I to nije posljedica nedostatka moderacije od strane Valvea, jer su u potpunosti svjesni onoga što odobravaju.
Sony i Microsoft su previše zaokupljeni prebacivanjem između uloga publicista i spin-liječnika da razmotre te opcije; Ove dvije tvrtke vjeruju da su jedini način na koji mogu uspjeti kontrolirati koliko mogu utjecati na igrače kako bi spriječile potrošača da ne dobije ništa bolje.
Linija je nesumnjivo negdje nacrtana, i potpuno sam svjestan da se od zatvorenika ne može tražiti da vode azil, ali korak koji nam je Valve donio donijela nam je nešto hrane za razmišljanje koje bi svi trebali žvakati. Od Nintenda do Microsofta za Sony, malo više transparentnosti u statistikama kao što su istovremeni igrači, povrati i radni tijekovi - pa čak i angažman zajednice s izvornim forumima - bila bi dobrodošla promjena.