Sadržaj
- Dobra ideja, u teoriji
- U stvari, Moore je prilično mnogo palac nos na mnogim pitanjima koja ljudi žaliti u EA naslova.
- EA jasno ne dobiva
- Ne možete ga imati u oba smjera
Kao što ste do sada nesumnjivo svjesni, Electronic Arts je drugu godinu za redom osvojio nagradu Worst Company In America od Consumerista. I EA COO Peter Moore odgovorio prerano s je "možemo učiniti bolje" blog post. I Consumerist je odgovorio na tu poruku s vlastitom.
Imaš sve to? Dobro. Dakle, što sada? Što će EA zapravo čini o tome?
Hm? ... Bilo što?
* cvrčci *
Dobra ideja, u teoriji
Pretpostavimo da stvarno zajebaš projekt na poslu. Hoću reći, zajebati. Tvoj šef je bijesan. Vaši podređeni su ljuti. Svatko želi čuti kako ćete popraviti stvari.
Vaš odgovor: "Bit ću bolji."
Tvoj šef: "U redu, super. Hej, ne zaboravi roštilj tvrtke u nedjelju! "
Mislim da ne bi bilo tako.
Mooreu je plemenito izaći i priznati mnoge nedostatke EA. Što je još važnije, on ne krivi BioWare ili Maxis ili bilo koju drugu tvrtku EA-a, stavljajući krivnju na majčinski brod. A on priznaje da je potrebno napraviti promjene.
U redu, kao što?
Opet se vraćaju oni cvrčci.
U stvari, Moore je prilično mnogo palac nos na mnogim pitanjima koja ljudi žaliti u EA naslova.
DRM u SimCity?
"Nije. Razdoblje."
Microtransactions?
"Deseci milijuna ... igraju i vole te igre."
I pravi dokaz:
“Neprestano slušamo povratne informacije naših igrača, kroz našu korisničku grupu, Twitter, ovaj blog ili druge slučajeve. Povratne informacije su vitalne i utječu na odluke koje donosimo. “
Kao ... Što? Zdravo?
Istina, Mooreov odgovor je samo blog post. To nije stvarno prikladno ili prikladno za to ići u teškim detaljima o budućnosti tvrtke planove. Čak i ako EA planira poduzeti korake kako bi u budućnosti bio više prilagođen klijentima, točni detalji o tome kako će se to dogoditi mogli bi još biti u početnoj fazi.
To je rekao, neki drugi uvjeravanja osim jednostavnog pokroviteljskog mazanja po glavi i "Ne brinite, sve će biti bolje" bilo bi lijepo. Objasnite da formirate odbor. Recimo da ćete tražiti nekoga tko je bolje prilagođen igračima koji će zamijeniti Johna Riccitiella kao glavnog izvršnog direktora. Samo nam daj neki čvrste informacije za nastavak.
Vaš stari slogan je "Challenge Everything". Pa, upravo to radimo.
EA jasno ne dobiva
Ljudi su strastveni prema video igrama, ponekad iracionalno. Ali isto se može reći za gotovo svaki drugi oblik zabave od stripova do profesionalnih sportova i filmova do akcijskih figura. Ljudi koji se žale na te proizvode bit će glasni, kaustični, a ponekad i nepristojni.
Ali oni su također svojim klijentima, Odabrali ste raditi u ovoj industriji. Znao si kakvi ljudi kupuju tvoje proizvode. Oni su isti ljudi koji štite Best Buy, DirecTV i Ticketmaster, svi koji su također bili u natjecanju. Ne možete ih odmah odbaciti jer je to prikladan način za pomesti neke loše novine ispod tepiha.
Moore savršeno sažima svoje poglede spominjući 45 milijuna korisnika za Origin, koji je "razbijanje rekorda za prihod", navodeći najprodavanije igre, govoreći o milijunima ljudi koji uživaju SimCity i 900.000 igrača koji su uzeli EA na svoju besplatnu ponudu.
Jednom sam radio za čovjeka koji mi je opisan kao “upravljanje informacijama, a ne ljudima”. Moore vidim u istom svjetlu. Brojevi - prodajne brojke, prihodi i korisnici - su ono što je važno. Jesu li ti korisnici sretni ili ne? Hoće li se osjećati prisiljeni na odluke o kupnji koje ne žele napraviti, bilo da je riječ o tome Mass Effect 3 o porijeklu ili "potrebnom" DLC-u? Nebitno. Brojevi su jedina stvar.
Tako djeluje posao, odobrava se. Peter Moore i EA su u poslu zarađivati novac, a ja im to ne zamjeram. Ali to znači da on također nema pravo da nas zamara jer smo ljuti na njega. Igrate igru na svoj način, mi ćemo je igrati. I jednog dana, možda nećemo uopće igrati.
Ne možete ga imati u oba smjera
Što se tiče samog natjecanja? Samo mala budala koju su glasali neki nezadovoljnici.
"Svaki dan milijuni ljudi širom svijeta igraju i vole naše igre - doslovno, stotine milijuna više nego što će glasovati na ovom natjecanju" - Moore
Sjetit ćemo se da sljedeći put kada igra EA osvoji nagradu za industriju, o kojoj glasuju vrlo mali broj ljudi, ili možda samo osoblje časopisa ili web-lokacije.
Moore se također zabavlja na natjecanju za uparivanje EA s Anheuser-Busch, koji:
“Navodno vode svoj proizvod. Ta se rasprava odvija u barovima - naša publika živi na internetu. Stoga ne čudi što smo tamo dobili više glasova. "
Točka čvrsta, tamo. EA-ov drugi krug protivnika? Facebook. Što je 100% na internetu i ima više od milijardu korisnika, otprilike tri puta više ljudi od 350 milijuna Mooreovih proizvoda. EA je pobijedio u tom susretu s rezultatom od 79,5% do 20,5%.
Naravno, sve je to glupo. I to nije kao da niti jedna od tvrtki u njoj, uključujući i EA, vjerojatno neće uspjeti u sljedećoj godini. Oni su svi na tom popisu jer su velike tvrtke s većim prihodima i dovoljno pohvaljene - ili barem ne previše - nezadovoljne - kupci mogu provesti bilo kakve oluje lošeg PR-a ili čak povremene loše proizvode.
No, video igre su također glup, uglavnom. Ili su veliki posao. Svaki nam je klijent važan. Ili ćemo se hvaliti koliko ih imamo. Odaberite poruku i držite se.