Sadržaj
- Povratne informacije treba očekivati, ako ne i redovito
- Obojite sliku i opišite osjećaj
- Budite jasni o svojoj motivaciji
- Niste novinar (a to je korisno)
U vrijeme pisanja ovog teksta, nisam daleko od toga da ostavim dugogodišnji ceh u jednoj od mojih redovitih igara. To je nešto o čemu sam već dugo razmišljao, ali malo interne rasprave o pitanjima u cehovima bilo je dovoljno da me uvjeri da da, vrijeme je da krenemo. Sve je to imalo mnogo veze s načinom na koji se općenito obrađuju povratne informacije, ali to ulazi u cijelu hrpu beskorisnih glasina.
Ono što mi je palo na pamet i dio onoga što je poslužilo kao katalizator, je da ceh nije (i koliko ja znam, još uvijek nema) kulturu u kojoj igrači osjećaju da mogu pružiti bilo kakve povratne informacije. To me, naravno, natjeralo da razmišljam o načinima na koje članovi mogu i treba dati povratne informacije kao produktivne dijelove grupe.
Razgovarajmo o tome - kako dajete dobru povratnu informaciju koja se može čuti i kako biste postavili svoja očekivanja?
Povratne informacije treba očekivati, ako ne i redovito
Jedna od stvari koje sam pronašao događa se previše često u cehovima je da oni imaju za cilj ili stalnu povratnu informaciju ili povratnu informaciju o problemu. Niti jedna situacija ne funkcionira.
Stalna povratna informacija je nešto poput tjednog izvješća - recite nam što ste osjećali u vezi prošlog tjedna ili mjeseca igre i onoga što se događa, itd. Problem je u tome što ste skloni sagorijevanju i podešavanju povratnih informacija koje se ne događaju. oko tih intervala, što znači da su povratne informacije koje ste dobili prigušene ili nagomilane. Također teži stvaranju pritiska da se kaže nešto čak i ako vi nemoj što ima za reći, što rezultira pomalo ogorčenošću, pa čak i dosadom oko rješavanja problema.
Nasuprot tome, povratne informacije o problemima su kada nitko ne daje povratne informacije ako ne postoji problem, koji je jednako kontraproduktivan u dugom roku. To je ekvivalent nikad gledanju u strukturu da bi se vidjelo da li se drži pod težinom, ignorirajući pukotine dok se zgrada ne sruši, a zatim ponovo izgradi iz ruševina. Odgađajući sve povratne informacije dok problem ne postane ogroman, nećete morati zapravo imati povratne informacije, jer je do tog trenutka problem očigledan.
Cilj je umjesto toga imati ciklus ili povratnu informaciju. U dovoljno velikoj skupini dobra je ideja da jedna osoba služi kao upravitelj pritužbi, prikuplja pitanja i dovodi ih u raspravu za časnike; male grupe obično mogu upravljati demokratskim raspravama kako stvari idu dalje. Važno je da postoji redoviti protok povratnih informacija i očekivanje da će se to čuti i raspravljati, čak i ako se ne slaže s njim.
Obojite sliku i opišite osjećaj
Najviše korisnih povratnih informacija za službenike, obično, nije preispitivanje određenih događaja. Radi se o tome kako se ceh osjeća.
Ako postoji pljačka za raspravu tijekom prepada World of Warcraft, to samo po sebi ne govori ništa ako ja nisam tamo. Ako prepričavate cijelo pitanje u kojem ste se raspravljali s Jeffom dva sata, to mi ništa ne znači osim ako znam da se to dogodilo. Možda ste bili u pravu, možda je Jeff bio, obojica ćete predstaviti situaciju kao krivicu druge osobe.
Ali ako mi kažete da se problemi svodi na to da se ne osjećate kao da imate prostora za neslaganje s Jeffom, da ima zasluga, pogotovo ako je Jeff neki službenik.
Kada cehovi priječe raspravu prije nego što se pretvore u argumente, često daju dojam da razgovor nije dobrodošao, pogotovo kada su ljudi koji se drže rasprave isti ljudi s kojima se ostali ceh ne slaže. To je korisnije znati i razumjeti od detalja o čemu se raspravlja, jer taj dio iskreno nije bitan.Mogli ste raspravljati o najboljoj Pokémon igri ili raspravljati o ozbiljnim problemima igranja - dojam "diskusije je nepoželjan" daje se na isti način, a to utječe sve u cehu.
Nemojte pokušati dobiti još jednu šansu za pobjedu; dati povratnu informaciju na temelju onoga što je upravljanje argumentom učinilo u odnosu na vaše cjelokupno emocionalno stanje.
Budite jasni o svojoj motivaciji
Po definiciji ne postoji nepristrano mišljenje. Ali postoji takvo nešto kao jasno pristrano mišljenje. Tkanje u suptilnim kopanjima Grand Theft Auto V tijekom pregleda igre bez ikakvog spominjanja Saints Row IV, a onda odmah kažete da ste veliki obožavatelj Saints Row IV i eksplicitno da usporedite dvije igre u službi s većom točkom.
Dobra povratna informacija je jednaka u mjeri u kojoj me ne možete uvjeriti (ili bilo koga) da je nepristrana. Pristrasan je, uvijek je bio pristran, svi znamo da je pristran. Ali možete reći, na početku, što je ta pristranost, Ako ste u cehu s grupom oficira koji misle da sve događaje treba pokrenuti i održavati ne-službenici, vaša izjava da policajci trebaju pokrenuti i pokrenuti događaje može pasti na gluhe uši, ali nitko tko ih čita mogu biti zbunjeni s obzirom na vaše osjećaje o tom pitanju. To ne znači da će se ceh premjestiti kako bi vam odgovarao, ali to znači da to dugujete drugima kako bi vam bilo jasno što želite postići.
Slično tome, to podrazumijeva (i poziva na) akcijski plan. Reći da je nešto loše može biti točno, ali ne pruža jasnu sliku o tome što dalje. Navesti problem i predložiti proces koji bi mogao popraviti taj je problem složeniji, ali je također vjerojatnije da će proizvesti stvarnu promjenu na bolje.
Niste novinar (a to je korisno)
Nakon što sam proveo šest godina kao novinar, ne volim tvrditi da ne mogu potkrijepiti značajnim dokazima. Ako je jedini izvor koji upućujem na planove za ažuriranje razvojnog inženjera, neobična izjava od godinu dana prije pokretanja mogla Ako se uzme da to znači nešto, malo je vjerojatno da ću to shvatiti kao apsolutnu istinu ili čak nešto slično istini. Ali ovo je potpuno beskorisno kada se daju povratne informacije cehovskim časnicima, jer kad to radim, ne nosim svoj novinarski šešir, nosim svoj šešir za igrače.
Razlog zbog kojeg to ističem je da ljudi - uključujući i mene - imaju lošu naviku tretirati povratne informacije i probleme na isti način na koji tretiram istraživanja u svom poslu, kada to stvarno nije potrebno ili korisno. Ne moram spustiti fasciklu punu dokaza na radnom stolu cehovskih časnika, a zatim ih pozvati da se pozabave time kad je u novinama. Nema papira, nema obrane, nema suda mišljenja. To su samo problemi koje imam i stvari koje sam promatrao i osjećao, bez ikakve potrebe za temeljitom provjerom činjenica.
Nemoj biti taj tip. Nemojte se zavaravati misleći da možete uletjeti s optužbama i dokazima o raznim događajima i izgledati kao krstaški predvodnik istine. Više ličiš na ludilo pokušavajući iskopati tračeve o nekome tko ti se ne sviđa, a to nije od pomoći.
Naravno, sve ovo je gotovo davanje Povratne informacije. Zapravo bavljenje s povratnom informacijom je druga stvar ... i druga za drugi stupac. Ali barem možete biti sigurni da ako policajci rade loš posao s povratnim informacijama, to nije sve na vašoj glavi.
Uživajte u stupcu Guild Guide? Budite u tijeku s našim novim Twitter računom @GuildGuide!