Sadržaj
Zadnji put kad sam govorio o povratnim informacijama, sve je bilo o davanju povratnih informacija koje vrijedi dobiti. Problem je u tome što najbolje povratne informacije na svijetu neće učiniti ništa kad imate posla s policajcima koji zapravo ne mare za ono što imate reći. Možete opisati sve cehovske probleme sa samopouzdanjem i duhovitošću, pružiti besprijekoran plan da ih popravite, pa čak i dodati brzi petominutni vodič za gubljenje težine i zarađivanje novca dok jede kolač - ako policajci ne čitaju i internaliziraju sve te povratne informacije odmah su bezvrijedne.
Pogledajmo stvari s druge strane. Vi ste glavni, dobili ste povratnu informaciju, i to je vrlo vjerojatno (recimo i definitivno) na negativnoj strani stvari. Vaša grupa ima nekih problema. Kako možete uzeti te povratne informacije i iskoristiti ih kao čvrstu smjernicu za bolje?
Ubijte svoj ego
Ako ste službenik cehova, vaš prvi i najvažniji cilj trebao bi biti stvaranje najboljeg cehovskog saveza. To je vrlo dobro da je bolje da ga ne upravljate nigdje.
Nitko ne voli to slušati ili misliti. Ja ću izaći na ud i reći da apsolutno nitko ne izlijeva krv, znoj i suze u ceh koji ih ne zanima. Želite biti dio uspjeha cehova, a ne njegove neuspjehe. Ali ako doista želite da ceh bude u najboljem mogućem stanju, to znači da morate biti spremni položiti svoj ego i učiniti ono što je najbolje za grupu, a ne samo za sebe.
Ponekad je najbolje da napustite i / ili odustanete od svoje odgovornosti. Možda više ne možete podnijeti, možda postoji kriza povjerenja i nitko od članova više ne vjeruje policajcima, možda imate osobne probleme koje treba riješiti prvo. Ništa od toga nije važno.Ako želite biti časnik, to znači da također prešutno prihvaćate ideju da možete postati suvišni ili nepotrebni, a to biste trebali poduzeti kao znak da se povučete.
Jednostavnije rečeno - ako ste bili član, a ne službenik, biste li se osjećali sigurnijim kada biste radili s policajcima koji su spremno otišli s dužnosti ako je to bilo potrebno ili s policajcima koji su odbili čak i zamisliti? Jer jedan zvuči kao cijela stvar je vježba za gorivo ego.
Prepoznajte ulogu percepcije
Jedna od točaka koje sam naveo u ranije povezanom stupcu jest da su osjećaji važniji od činjenica, jer kada postoji glavni problem u cehu, ono što je bitno je ono što ljudi vide više nego što se zapravo događa. Čak i ako je pitanje s kojim se cehova suočava u cijelosti jedno od percepcije, to je još uvijek sto posto pravi problem.
Ako ništa drugo, to čini vaš posao malo lakšim. Ako je glavno pitanje da se igrači ne osjećaju kao da policajci zapravo djeluju na temelju povratnih informacija, možete se suprotstaviti time. Razvrstavanje događaja je teško, prepirući se oko pojedinosti je dicey, ali kad ste zaglavi u situaciji u kojoj su ljudi uznemireni o Akciji X samo trebate napraviti točku da ne radite to.
Percepcija se sporo mijenja, ali to je prilično jednostavno učiniti, a ponekad se može promijeniti samo s jednim izravnim činom. Vaš posao kao časnika, dijelom, je upravljanje percepcijama i pružanje igrača u grupi stalnom rukom. Ako ceh kao cjelina ne vjeruje službenicima, to znači da se treba ponovno uspostaviti povjerenje, a jedan od prvih koraka u tome je smanjivanje i upravljanje očekivanjima i percepcijama.
U teoriji, barem, svi u cehu žele da ceh uspije i učini dobro. Važno je prepoznati koliko visi na načinu na koji ljudi gledaju na ceh kao cjelinu, a posebno na službenike, i kako nedostatak povjerenja potpuno ometa taj proces. Ako postoji manjak povjerenja ili veliki problem percepcije nad metaforičkim kolektivnim glavama ceha, nikakva dobra akcija neće je popraviti; na sličan način, ako svatko percipira stvari kao dobre, može doći do velikog broja pogrešnih koraka koji se rješavaju bez problema.
Budite oprezni s apsolutima
"Definitivno nećemo to učiniti", vjerojatno je najgora moguća stvar za reći kada se bavite povratnim informacijama.
Nisu sve povratne informacije dobre povratne informacije. Sasvim je moguće da nesretna skupina u vašem cehu daje povratne informacije, što želi u potpunosti u sukobu s većinom ceha, ili da se temelji na grupi izazivača nevolja i nezadovoljnika koji samo žele promiješati lonac. Ali čak i tada, gledajući povratne informacije i samo odbacujući je iz ruke, dodajemo gorivo u vatru, bezbrižno zatvarajući svaku daljnju raspravu u korist hladne sigurnosti "ni na koji način".
Umjesto toga, bolja opcija je da se razgovara o povratnim informacijama, kako među službenicima, tako i među članovima udruženja. Umjesto da kažete da se nešto apsolutno neće dogoditi, pogledajte što se traži i razgovarajte o tome je li to najbolje za ceh ili ne i koliko se drugih igrača osjeća na isti način. Ako je to samo nekolicina nezadovoljnika, ponekad možete iscrpiti problem upravo tada i tamo.
Što je još važnije, ipak, bez obzira na način na koji su službenici koristili rješavanje problema do ovog trenutka, očigledno ne radi kako je planirano. Imate metodologiju za rješavanje problema, ali ne uspijeva u tom cilju. Radi suprotno. Izjavljujući da apsolutno nećete nešto učiniti, vraćate se na problem percepcije, šaljući poruku da, iako vaš pristup rješavanju stvari nije funkcionirao Tako daleko, ti ćeš se držati toga isto i uspjet će eventualno.
Ili, da budemo malo izravniji, to govori u određenu nefleksibilnost koja je tako siguran način da se isključi grupna kohezija kao bilo što drugo.
Teško je pronaći savršena rješenja za bilo kakve probleme, a često je i složen posao kada dobijete puno negativnih povratnih informacija. Kao službenik, lako je povezati negativnost o tome kako se ceh vodi s negativnošću o vama kao osobi. Ali ako ste vi zaduženi, vaš posao je da se krećete dalje od toga i pružite korisna rješenja i pozitivno okruženje za ostatak ceha. To znači da morate dati prioritet čvrstim rješenjima i ono što ostatak cehovskoga želi nad onim što vas čini najboljim u svom vremenu kao časnika.
Ako se više brinete o svojim osjećajima nego o tome da li ste, zapravo, učinili ceh bolje mjesto za igrače, dobro, možda su ljudi u pravu što ipak ne vjeruju policajcima.
Uživajte u stupcu Guild Guide? Budite u tijeku s našim novim Twitter računom @GuildGuide!