Većinu vremena promatramo tim za odnose s javnošću kao proslavljene trgovce za industriju igara. Ponekad je komično kako malo PR timova zna za igru ili igre koje predstavljaju. A ako ste radili s onoliko PR timova koliko i ja, znat ćete da je to više nego smiješno i na području tužno koliko je ovih timova nailazilo kao da vam pokušavaju prodati ulje od zmija, čak i kada su zapravo prodaje stvarno dobru igru.
Čini se da ti PR timovi personificiraju barijeru između novinarstva u igrama i "stvarne priče". Nepotrebno je reći da PR nema najbolju reputaciju i često se doživljava kao neprijatelj kada je riječ o novinarstvu u igrama.
Međutim, ovaj tjedan smo vidjeli četiri vrlo specifična i važna razloga zbog kojih tvrtke za igre trebaju PR timove. Možda nisu tako zli kao što mi volimo misliti.
1. Zaustavljanje DDoS-a u zoru
Izvršni direktor Daybreak-a, John Smedley, s pravom je bio uznemiren zbog toga što je finski pravosudni sustav dao članu grupe hakera Lizard Squad. Iako dječak nije pokušao za prijetnju bombom koja je prisilila Smedleyjev zrakoplov da se okrene ranije ove godine, djelomično je bio odgovoran za distribuirano uskraćivanje usluga (DDoS) koje su mnoge tvrtke za igre na sreću doživjele ove godine, te te tvrtke koštale velike količine novca.
Lizard Squad nije tako suptilno tvrdio da su Smedove rante koje ih dovode do osvete s DDoS napadima na samu svitanje. Naravno, ovaj je napad bio vrlo brz, ali je uzrokovao zastoje u igrama i web-mjestima.
Smedley je na kraju izbrisao svoj Twitter i Reddit račun. On je na Redditu rekao da je to sam po sebi, ali mnogi ljudi sumnjaju da su na njega utjecali njegovi prijatelji i PR tim. Mnogo puta PR tim djeluje kao prijeko potreban filtar za programere kada se bavi problemima visokog profila koji mogu i koji će utjecati na veliki posao.Ne krivim Smeda - on je samo ostvarivao svoje pravo na slobodu govora - ali ako je ono što je rekao filtrirano od strane njegovog PR tima, moglo je ublažiti ili spriječiti nastali DDoS napad.
2. Brisanje oblaka dezinformacija
I ovaj tjedan smo vidjeli Obrambena linija programer Derek Smart izaziva nevolje za Cloud Imperium, tvrtku koja stvara Star Citizen, Smart je zahtijevao, među mnogim drugim stvarima, da predsjednik i glavni izvršni direktor Chris Roberts podnese ostavku kako bi se igra zapravo mogla osloboditi, a ne postati vaporware koji Smart tvrdi da jest.
Iako neću ni pokušati zauzeti stranu u ovom argumentu, jasno je da igri treba tim za odnose s javnošću kako bi bolje širili informacije javnosti kako bi svatko bolje znao stanje u igri. Naravno, Roberts i njegov tim bili su vrlo otvoreni i vokalni u rasvjetljavanju ovog nereda, ali mnogo toga što PR timovi rade je da prošire tu riječ na eter, dajući više ljudi točnim informacijama - nadamo se.
3. Zatvaranje pametnog usta
Također, ako se ismijavate ili omalovažavate opoziciju, ona oslikava čak i opravdanog tužitelja u lošem svjetlu i kvari ono što je moglo biti legitiman razlog za pozivanje nekoga za pogrešno postupanje.
U Smartovom specifičnom slučaju, on nije samo omalovažavao Chrisa Robertsa, nego je i omalovažavao ljude koji su branili Robertsa. To su ljudi koje pokušavate uvjeriti, čovječe! Da je Smart (koji je razvio vlastitu tvrtku s kojim se brinuo) imao prateći tim za odnose s javnošću, mogao ga je uvjeriti da prestane govoriti kad se bitka zaustavi. Sipanje više riječi na toplinsku bitku služi samo za ventilaciju plamena protiv vas.
4. RaiderZ i nestali developer
Znam da je svima tužno zbog isključivanja Perfect World Entertainmenta RaiderZ, (Šalim se, većina ljudi vjerojatno nikad nije čula za igru.) Ova igra, koju je izvorno izradila tvrtka MAIET, bila je namjera da bude jaka konkurencija za TERA s borbenim djelovanjem. Međutim, kako se ispostavilo, MAIET je isključen prije nekoliko mjeseci, ali PWE je nastavio voditi igru bez da je rekao svojoj zapadnoj publici.
Sada, ne znam tko je mogao koristiti bolji PR tim, PWE ili MAIET, ali netko je trebao bolju komunikaciju jer se u priopćenju za medije piše da je PWE pozvao MAIET na svoj mjesečni sastanak samo kako bi saznao da je telefon isključen:
- U prošlosti smo surađivali s tvrtkom MAIET, tvrtkom koja je razvila RaiderZ, kako biste otklonili i riješili problem kako bi igra ostala dostupna igračima. Nažalost, MAIET više ne radi.
"Budući da nema aktivnijih razvojnih programera, vrlo je teško otkloniti bilo koji problem koji se dogodio RaiderZ, Mi vam ne možemo pružiti kvalitetno iskustvo, naši igrači, pa smo donijeli tešku odluku da se isključimo RaiderZ.”
Pa, iskljucuješ ga. Nisam siguran gdje je došlo do prekida komunikacije, ali jasno je da PWE-ov PR tim pokušava prikriti neke čudne SNAFU. Međutim, da je njegov tim za odnose s javnošću brže čuvao ove informacije ili da je MAIET imao stvarni PR tim, ova javna čudnost mogla je biti izglađena.
Koliko god mi se ne sviđa da se bavim nekim od rupa koje prave PR timovi, moramo shvatiti zašto su ovdje na prvom mjestu. Unatoč nekim očigledno žargonskim izjavama za medije, ovi timovi s riječima mogu napraviti zadivljujući posao sprečavanja eksplozija interneta i slikanja realne slike tvrtke koju predstavljaju.
Ne zavidim radnim mjestima tih marketinških menadžera i PR radnika; Jasno je važno da ih javna poduzeća trebaju, samo kao tampon.
No razgovor se ovdje ne završava. Dajte mi svoje mišljenje o ovim situacijama u komentarima ispod. Kako su mogli biti bolje obrađeni, a ima li nekih velikih pogrešaka koje su se dogodile ovaj tjedan i koje sam propustio?