Moje najnovije izravno iskustvo s labavošću podrške za igru se nastavlja, ali smo uspjeli dodati nekoliko dodatnih oblika korporativnog pokrivanja gužve koje vrijedi malo ispitati. Kao kratak Sažetak, tko je kupio Heroji moći i magije VI na Steam tijekom nedavne prodaje je potpuno nesposoban igrati igru, s instaliranjem igre, a zatim prikazivanjem svega kao zaključanog i potrebnog za kupnju. Ja sam, želeći igrati igru za koju sam dao novac od Steam-a, podnio ulaznicu za podršku dok sam čekao napredak.
E-mail odgovor na moju podršku ulaznica je slika iznad, i nekoliko stvari držati na mene kao kombinacija vrlo napadan korporativni mužjak-prolazi i vjerojatno neke vrlo harried podršku osoblja. Evo teksta iznad slike.
Pozdrav Wokendreamer,
Nedavno ste zatražili osobnu pomoć od Ubisoft Support. U nastavku je sažetak vašeg zahtjeva i našeg odgovora. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, molimo kliknite na donju vezu da biste ažurirali svoju ulaznicu.
Pretpostavit ćemo da je vaš problem riješen ako vam se ne javimo u roku od 4 dana. Možete ponovno otvoriti i ažurirati ovu kartu u bilo kojem trenutku klikom na vezu u nastavku.
Hvala vam što ste nam dopustili da budemo na usluzi.
Ako vaš problem nije riješen, ažurirajte pitanje klikom OVDJE nakon što pročitate odgovor u nastavku.
----- -----
| Chad @ Ubisoft Support je napisao: |
Bok Wokendreamer, Ispričavam se zbog neugodnosti koje ste iskusili jer sam siguran da to može biti vrlo frustrirajuće. To je trenutno problem za koji smo svjesni i proslijedili smo razvojnom timu. Imajte na umu da je teško raditi na rješavanju ovog problema. Nemam još vremenski okvir, ali ću vas ažurirati daljnjim informacijama nakon što ga primite. Hvala vam na vašem vremenu i strpljenju. |
Prvo, primijetio sam da mi odgovor govori da će Ubisoft riješiti moj problem ako ne otvorim ulaznicu za podršku u roku od četiri dana. Iako to mogu posebno cijeniti kao metodu smanjenja prometa poslužitelja ograničavanjem e-pošte jednostavno potvrđujući da nešto radi kako je planirano, također se uvrijedim na ideju da je na meni da ih podsjetim ako oni zapravo nisu nešto popravili. Kada je to nešto što je greška u igranju igre koja se ne može reproducirati barem za stotine ljudi, ako ne i tisuće, čini se iznimno polu-srca i poražavajućih.
Očekuje li Ubisoft ljude čija pitanja nisu riješena da jednostavno otvore drugu ulaznicu za podršku? Ne bi to bilo povećati broj nepotrebnih poruka e-pošte, zbog čega je argument učinkovitosti učinkovit?
Još je više frustrirajući drugi dio, stvarni naizgled ljudski odgovor na moje specifično pitanje. Pokrovna izjava sama po sebi već je frustrirajuća, pogotovo za tako veliku grešku kao što se stotine igara u potpunosti ne može igrati. Kada ta izjava navodi da ne postoji određeni vremenski okvir za rješavanje problema pravo nakon što mi kažu da će se moje pitanje smatrati automatski riješeno u vrlo određenom vremenskom okviru, preskače frustrirajuće i ide ravno u sranje.
Ubisoft? Molim te, daj mi razlog da budem strpljiv. Što više vidim i čujem i pokušavam ustvari riješiti ovaj problem, više sam sklon povratku novca. Mi prljavi potrošači bi iskreno radije ne bismo morali tražiti naš novac natrag.
