Sadržaj
- Valveova platforma za online igranje, Steam, nije stranac pitanjima podrške korisnicima.
- Već smo vidjeli poboljšanje, ali još uvijek imamo posla.
- Problem s podrškom treće strane.
Nakon gotovo godinu dana rada na poboljšanju načina na koji rješavaju probleme s igračima, gigantski div Valve još uvijek ima dug put. Tvrtka se fokusira na poboljšanje sigurnosti računa, kvalitetu rješavanja problema, te u transakcijama igara sve do kraja godine.
Valveova platforma za online igranje, Steam, nije stranac pitanjima podrške korisnicima.
Valve su ocijenjene F od BBB-a (Better Business Beureu) s prijavljenim preko 800 žalbi, od kojih je većina i danas neriješena. S problemima hakiranja računa, višestrukim optužbama za jednu igru i mjesečnim čekanjem odgovora, igrači su se na forumima preko interneta odazvali svojim frustracijama.
Već smo vidjeli poboljšanje, ali još uvijek imamo posla.
Ranije ove godine Steam je najavio velika ažuriranja svoje politike povrata kako bi ublažio neke od glavobolja koje su igrači imali. No, jedna promjena politike je mali korak u poticanju Steama na bolju podršku.
Valvov Erik Johnson postavio je nekoliko pitanja o stanju centra za podršku Steamu i načinu na koji se oni bave pitanjima igrača. Upitan prazno o problemima, složio se da ima puno posla.
"Čujemo te pritužbe, a to će nam biti velika pažnja tijekom cijele godine. Tamo imamo mnogo posla. Moramo učiniti bolje."
Problem s podrškom treće strane.
Johnson je dodao da je Valve u partnerstvu s nekoliko tvrtki trećih strana kako bi pokupio slabiju podršku, ali pronalaženje odgovarajućeg partnerstva može biti teško.
"Unajmili smo nekoliko različitih tvrtki [kako bismo pomogli s podrškom]", rekao je Johnson. "Ono što je zanimljivo je da odlazite kod pružatelja podrške treće strane, i - barem po našem iskustvu - većina vas je htjela prodati načine kako smanjiti broj ljudi koji trenutno čekaju na podršku, ali oni nisu bili baš dobar u prodaji vam načina za rješavanje pitanja korisničke podrške. "
Ne impresioniran kvalitetom usluge, Valve je uzeo na sebe da počne pravilno obučavati tvrtke treće strane za rješavanje problema na učinkovit i djelotvoran način. Ali za trening je potrebno vrijeme.
- To nas muči, ali to je ono što jest. Mislimo da ćemo do Božića imati vremena čekanja na prihvatljivu točku. To je naš cilj. To je funkcija osposobljavanja sve više i više ljudi da odgovore na pitanja kupaca. "
Ako slijedi Erikov vremenski raspored, igrači mogu očekivati da će imati dodatnu pomoć od Steamove podrške do kraja godine, s više ažuriranja i značajki koje će se pojaviti tijekom 2016. godine.
Valve je već dodao autentifikaciju u dva faktora za račune kako bi se borio protiv problema s hakiranjem, a planiraju rješavanje problema softvera za vlastite igre poput DOTA 2, TF2, i Protuudar uskoro.
Kakvo je vaše iskustvo sa Steamovom podrškom? Ugodno ili grozno? Pridružite se razgovoru i javite nam!