Xbox 360, unatoč hordama vjernih obožavatelja, bio je užasno manjkav sustav. Skloni pregrijavanju, "Crvenom prstenu smrti", piratstvu i raznim drugim hardverskim problemima, iznenađuje što sustav nije krenuo putem Dreamcasta. Međutim, manje poznato pitanje je da je Xbox 360 bio poznat po grebanju diskova ako je konzola premještena u najmanju ruku dok je bila u uporabi. Devet godina nakon lansiranja Xbox 360, Microsoft je krenuo natrag na sud kako bi izbjegao sudski postupak po drugi put.
2007. godine pokrenuta je tužba protiv Microsofta na čelu s Microsoftom Hiroo Umenom, koji tvrdi da je proizvođač dobro svjestan štete koja bi mogla biti uzrokovana diskovima kada su igrači ponovno postavili svoje konzole. U prijedlogu se navodi sljedeće:
"Ovo je ... informacija za koju smo kao tim, tim za optičke diskove znali. Kad smo prvi put otkrili problem u rujnu ili listopadu, kada smo dobili prvo izvješće o kretanju diska, znali smo da je to uzrok problema „.
Hiroo Umeno, Svjedočanstvo
Microsoft je navodno odbacio tri moguća rješenja problema prije izdavanja konzole:
- Povećajte magnetsku silu držača diska kako biste zadržali diskove na mjestu. Microsoft je, kako se izvješćuje, to odbacio zbog zabrinutosti da će to utjecati na mehanizam uložnice diska.
- Usporite brzinu okretanja diska na 8x. To je presuđeno zbog mnogo većeg vremena učitavanja.
- Instalirajte meke zakrpe nazvane "odbojnici" koje se nalaze u mnogim potrošačkim optičkim diskovima. Microsoft je odbio i tu opciju, tvrdeći da je preskupo instalirati ih na 0,50 USD po konzoli.
Kao rezultat njihovog nedjelovanja, više od 55.000 pritužbi potrošača pojavilo se u travnju 2008. Tvrtka je ponudila zamjenski plan samo za diskove koji su zamijenili samo Microsoftove igre, i to tek nakon naknade od 20 USD.
Devet godina kasnije, Vrhovni sud se priprema čuti Microsoftove molbe za nevinost po drugi put. Prema izvješću Associated Pressa, sudovi su se u petak složili da saslušaju Microsoftovu žalbu, tvrdeći da su pojedinačni zahtjevi tužitelja prethodno bili izbačeni. Oni su izvijestili da je samo 0,4% od 80 milijuna vlasnika koji su zapravo posjedovali Xbox 360 žalbe zbog grebanja diska. Kao takvi, oni tvrde da su štete posljedica zloupotrebe potrošača, a ne greške u proizvodu.
Od 15. siječnja 2016. još uvijek čekamo rezultate saslušanja Vrhovnog suda. Ako sud odluči u korist tužitelja, to će vjerojatno biti još pet ili više godina prije nego što ponovno čujemo više vijesti o tome.